Spedizione e Consegna (Italia / UE)
1) Corrieri utilizzati
Per le consegne ci affidiamo a vettori nazionali e ai rispettivi partner logistici (a titolo esemplificativo: GLS, BRT, SDA, TNT/FedEx, Poste Italiane). Il corriere effettivamente utilizzato può variare in base a destinazione, peso/volume, periodo dell’anno e disponibilità operativa.
2) Aree servite
Effettuiamo spedizioni in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.
3) Costi di spedizione
Italia: il costo di spedizione parte da € 8,00 e può arrivare fino a € 15,00 in base a peso/volume e destinazione; l’importo esatto è sempre mostrato al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Unione Europea: il costo varia in base a peso/volume e Paese di destinazione; l’importo esatto è sempre mostrato al checkout prima dell’invio dell’ordine.
4) Spedizione gratuita
Italia: spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 140,00 (salvo eventuali eccezioni indicate al checkout).
Unione Europea: eventuali promozioni/soglie sono indicate di volta in volta al checkout.
5) Tempi di evasione e consegna (stime)
I tempi indicati al checkout e/o dal corriere sono stimati e possono variare per picchi stagionali, maltempo, scioperi, eventi di forza maggiore o criticità operative del vettore.
Consegna standard: in condizioni ordinarie la consegna avviene generalmente entro 3–7 giorni lavorativi dall’affidamento al vettore (sabato e festivi esclusi).
Spedizioni su pallet o colli/pacchi superiori a 50 kg: i tempi sono stimati e possono variare; in media la consegna può avvenire in 5–7 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere (sabato e festivi esclusi).
Periodo di molitura (ottobre–dicembre): i tempi di evasione possono aumentare fino a 20 giorni per esigenze produttive e/o di decantazione; in tal caso l’utente viene informato.
6) Tracking e notifiche
Ogni spedizione è dotata di tracking (tracciabilità) e il cliente può monitorare lo stato tramite link/codice comunicato. In genere il corriere e/o il fornitore del servizio logistico invia aggiornamenti automatici via email e/o SMS (in base al vettore e ai dati forniti dal cliente).
7) Numero di telefono e reperibilità
I corrieri non garantiscono la chiamata telefonica prima della consegna. È responsabilità del cliente fornire un numero di telefono corretto e mantenersi reperibile nei giorni stimati di consegna, verificando anche eventuali notifiche del tracking.
8) Servizi accessori (su richiesta, se disponibili)
Consegna al piano: non inclusa nella consegna standard. Se desideri la consegna al piano, indicalo nelle Note dell’ordine; il servizio ha un costo fisso di € 5,00 (quando tecnicamente disponibile per la destinazione e secondo modalità del vettore).
Consegna su appuntamento e/o orari concordati: non inclusa nella consegna standard. Se desideri la consegna su appuntamento e/o fascia oraria, indicalo nelle Note dell’ordine; il servizio ha un costo fisso di € 5,00 (quando disponibile secondo modalità del vettore).
9) Assenza del destinatario e giacenza
Di norma sono previsti 2 tentativi di consegna. Se il destinatario è assente o la consegna non può essere completata (es. indirizzo incompleto/errato, mancata reperibilità, accesso difficile), la spedizione può essere messa in giacenza presso la sede/punto del vettore indicato dall’avviso o dal tracking, con ritiro a cura del cliente entro i termini previsti dal corriere; trascorso tale termine, possono essere applicati costi di giacenza e/o avviato il rientro al mittente.
10) Controlli alla consegna (molto importante)
All’atto della consegna verificare sempre:
Che il pacco sia integro (assenza di buchi, rotture, schiacciamenti, macchie da fuoriuscite).
Che il numero di colli indicato su DDT/lettera di vettura corrisponda ai colli effettivamente consegnati.
In caso di consegna su bancale, che il film estensibile sia integro e senza aperture anomale.
Dopo l’apertura, controllare che bottiglie e/o lattine non presentino rotture e che non vi siano manomissioni ai tappi; verificare anche l’eventuale integrità del sigillo di garanzia (se presente).
In caso di danno da trasporto o sospetto di mancanza prodotti, firmare il documento del corriere scrivendo “CON RISERVA SPECIFICA” indicando il motivo (es. “collo schiacciato”, “pacco bucato”, “nastro rotto”, “pacco bagnato/perdita liquido”) e contattarci subito a info@frantoio.biz allegando foto (esterno pacco, etichetta, dettaglio danno e contenuto).
11) Pacchi danneggiati alla consegna (danni da trasporto)
Qualora alla consegna riceviate colli visibilmente danneggiati (imballi rotti, pacchi macchiati da fuoriuscite, bottiglie o contenitori rotti), procedere così:
Se la spedizione è composta da più colli: se possibile, rifiutate (respingete) solo il collo danneggiato e ritirate quelli integri. Se il corriere non consente il rifiuto parziale, ritirate firmando “con riserva specifica” e contattateci subito con foto.
Se la spedizione è composta da un solo collo: se il danno è evidente, rifiutate (respingete) l’intera spedizione al mittente chiedendo che il rifiuto venga annotato.
Le spese di rientro del collo danneggiato e la riconsegna del nuovo materiale (ove dovute a seguito di verifica) sono a nostro carico.
Nel caso di esaurimento del prodotto danneggiato, verrete contattati per un’eventuale sostituzione; se non fosse disponibile un’alternativa adeguata o se non desiderate sostituzioni, provvederemo al rimborso delle somme versate.
12) Nota prodotto: olio nuovo non filtrato (decantazione naturale)
Il nostro olio extravergine è olio nuovo non filtrato e viene chiarificato tramite decantazione naturale: nelle prime settimane possono essere presenti velature e sedimenti dovuti a micro-particelle e residui d’acqua che tendono a depositarsi sul fondo. Per chi desidera un olio più limpido e stabile, consigliamo la spedizione/consegna a partire dal 10 gennaio; su richiesta possiamo spedire anche prima (velatura/sedimento restano caratteristiche naturali del prodotto).
13) Passaggio del rischio (B2C e B2B/P.IVA)
Clienti Consumatori (B2C): quando la spedizione è organizzata dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al consumatore solo quando entra materialmente in possesso dei beni (o quando ne entra in possesso un terzo da lui designato diverso dal vettore); se invece il vettore è scelto dal consumatore e non proposto dal venditore, il rischio può trasferirsi già alla consegna al vettore.
Clienti Professionali (B2B – P.IVA): per gli acquisti effettuati da professionisti/aziende non si applica la disciplina del Codice del Consumo; salvo diverso accordo scritto, nelle vendite con spedizione il venditore si libera dall’obbligo di consegna rimettendo la merce al vettore/spedizioniere (art. 1510 c.c.).
14) Resi e recesso (richiamo)
Per informazioni su recesso, rimborsi e costi di restituzione, fai riferimento alle Condizioni Generali di Vendita. Il rifiuto del pacco non equivale automaticamente all’esercizio del recesso: è necessaria comunicazione nei termini e modi previsti dalle CGV.
15) Dati fiscali e fatturazione
Per ogni ordine viene emessa fattura elettronica tramite SDI sulla base dei dati forniti in fase d’ordine. Ti preghiamo di verificare attentamente i dati anagrafici e fiscali (Codice Fiscale e, se applicabile, Partita IVA, Codice Destinatario e/o PEC).